Следващия път ще ви разкажа защо лоялните клиенти са по-надеждна инвестиция и защо нашата услуга е насочена не към постоянно търсене на нови клиенти, а към работа с лоялни партньори, но преди да станете такива, искахме да споделим с вас техниките за задържане на нов клиент, които ние самите използваме.
1. Прозрачността по отношение на сроковете и цената на работата винаги е на първо място. Не принуждавайте клиента да изтръгва тази информация от вас. Опитайте се да дадете тази информация веднага. Мисля, че често сте виждали такива коментари в рубриката за услуги/стоки: „Не можете ли да напишете цената веднага?“ - Такъв коментиращ вече е изгубен клиент. Цената е важен въпрос, а времето е важен ресурс. Колкото по-малко време прекарвате в неефективна комуникация с клиента, толкова повече са шансовете този клиент да се обърне отново към вас. Да, може да си мислите, че можете да задържите клиент, който не иска да види цената веднага, чрез диалог, но по-често такива клиенти просто не стигат до диалог, освен ако не сте монополист.
2. В първите съобщения кажете на клиента какво ще получи от сътрудничеството с вас. Ако клиентът вече ви е казал какво иска, дайте му ваши примери за подобни работи или му разкажете за идеи за изпълнение на задачата му. Това ще постави началото на етапа на визуализация в главата на клиента и той ще си изгради представа за това, което иска да има, а вие ще му го дадете.
3. Бъдете уверени в себе си! Много често срещам с изпълнители, които казват: „Дори не знам колко може да струва, очаквах да получа 20 лева“, когато самият аз съм очаквал да похарча 40 лева за тази услуга. Тук не става въпрос за завишаване на цената на услугите ви, а за това, че трябва да проучите и пазара и да разберете колко качествено сте готови да направите това, което правите, за да не е жалко да дадете толкова, колкото поискате за него. А другата страна на увереността е, когато поискате толкова малко за услугите си, че накрая няма какво да ядете и сте похарчили много усилия. Това също не е правилният път. Бъдете обективни по отношение на себе си и се ценете. Вие сте специалист и професионалист или се стремите да станете такъв, а това струва разумни пари.
4. Не се страхувайте от клиентите. Те са човешки същества също като вас. Вие имате бартерни отношения с вашия клиент. Вие му предоставяте добра услуга - той ви дава пари. Когато се страхувате от нещо, можете да го почувствате. Не искате да се окажете като онзи продавач на турския пазар, който също ви е платил, за да купите стоката от него, нали? Да пропуснем, че купувачът беше Роза от Одеса =)
5. Винаги на всички нива оставайте човек, каквото и да се случва. Клиентът не е мама, татко или приятел, той е клиент (дори и да е мама, татко или същият този приятел). Опитайте се винаги да бъдете учтиви и търпеливи. Както показва практиката, много хора просто не умеят да общуват, а много клиенти много се притесняват да подават заявления за услуги и се страхуват от самите изпълнители. Ако възникне конфликтна ситуация, опитайте се да излезете от нея, като запазите репутацията и доброто си име.
6. Ще бъде много готино, ако проявите инициатива в работата. Правилно подадената инициатива може да изненада приятно. Можете ли да направите малко повече, без да жертвате себе си? Направете го. Хората обичат да бъдат изненадвани!
7. И не забравяйте, че няма незаменими хора. Но клиентът е избрал да работи с вас, което означава, че ви е избрал за свой партньор в нещо много важно за него.
```