Освен ако не продавате спинери през 2017 г. (помните ли тази играчка?) или попит през 2021 г., определено се нуждаете от постоянни клиенти! За всяко от нашите предложения има търсене, което означава, че има клиент, а броят на клиентите е ограничен най-малкото от това как и къде са достъпни нашите услуги. Загубата на лоялен клиент е равна на разходите за намиране на нов + задържане. Лоялният клиент ще се върне сам, разходите за задържане на доволни клиенти са минимални.
Инвестирането в стратегии за задържане на клиенти е по-изгодно за бизнеса в сравнение с привличането на нови клиенти. Нека да разгледаме няколко причини и да предоставим статистически данни:
- Спестяване на средства от маркетинга и повишена рентабилност: привличането на нови клиенти е значително по-скъпо за бизнеса, отколкото задържането на съществуващи клиенти. Според проучванията привличането на нови клиенти може да струва 5-25 пъти повече, отколкото запазването на съществуващите клиенти. Редовните клиенти генерират повече приходи, защото харчат 57% повече за марките, към които са лоялни (European Business Review).
- По-висока вероятност за повторни покупки: вероятността да се продаде услуга/стока на лоялен клиент е 60-70%, докато вероятността да се продаде на нов клиент е само 5-20% (www.smallbizgenius.net). Този факт подчертава значението на задържането на клиентите за компаниите, които се стремят към устойчив растеж.
- Дългосрочна лоялност и стабилност: Според проучванията увеличаването на задържането на клиенти само с 5% може да доведе до 25-95% увеличение на печалбите (www.smallbizgenius.net). Този ефект се дължи на факта, че лоялните клиенти продължават да купуват и е по-малко вероятно да преминат към конкуренти.
- Намаляване на ценовата конкуренция. Марките, които прилагат ефективни стратегии за ангажиране на клиентите, постигат впечатляващ процент на задържане на клиентите от 89%, което е доста над средното ниво (Capital One Shopping).
- Обратна връзка за качеството и подобряване на продукта. 97% от купувачите стават по-лоялни, когато видят, че компанията взема под внимание техните отзиви и предложения (TrueList).
- Емоционална връзка с марката: положителният опит с дадена марка засилва емоционалната връзка на клиентите с нея. Според проучванията 56% от купувачите остават лоялни към марки, които ги „разбират“ (www.smallbizgenius.net). Ефективните програми за лоялност, като например системи за натрупване на точки и персонализирани оферти, също спомагат за увеличаване на задържането на клиентите.
Това са ключови фактори, които превръщат лоялните клиенти в най-добрата инвестиция за бизнеса, тъй като те осигуряват постоянни приходи, намаляват разходите за маркетинг и помагат за разработването на продукти въз основа на реални отзиви и предложения.