Ще започна с това, че съм платежоспособен клиент на автосервизите. Шофирам по-стар GLK, който вече изисква немалки вложения. И ето че идва пролет (някой ден все пак ще дойде?), а климатикът в колата ми се разваля. Реших да го поправя.
Ще отбележа веднага, че имам коне, които се опитвам да посещавам всеки ден (който е наясно, знае, че конете се нуждаят от ежедневна работа), тоест колата ми е необходима всеки ден.
Обаждам се в сервиз, препоръчан от познати, уговарям се. Отивам в уречения ден, оставям колата. Взимам я с диагноза: „Ние не сме съвсем сигурни какво ѝ е, трябва да се разглоби цялата, оставете я при нас минимум за 5 дни, ще ви струва 150 лева за диагностика.” Не мога да я оставя, уговарям се, че когато уредя всички мои задачи, за които ми трябва колата, ще се обадя и ще я оставя.
Вчера закарах колата при момчетата в сервиза. Правят отново диагностика (тоест пак я разглобяват) и ми представят сметка от 2000 лева за половината от климатичната система. Няма проблем, това е ок, но след това казват: „Ако не сте съгласни, елате, вземете колата, не дължите нищо, но повече не ни звънете – няма да я приемем.“
И ето тук направо изпадам в недоумение. Защо? Как? За какво? В Пловдив всъщност има огромна конкуренция сред автосервизите. Оставих им колата, защото цената е адекватна, а мъжът-механик ми се стори грамотен специалист, но какви са тези условия? Добре, да речем, че нямах пари сега да платя за климатика, може би имах друга причина? Няма да я приемат? Тоест дори за диагностика, за която вземат пари?
Като се събудих, започнах да се притеснявам, че към колата ще се отнесат със същото пренебрежение, с каквото и към мен.
А искам друго отношение. Знаете ли защо? Защото колата е част от живота ми. С нея пътувам, включително по работни въпроси, а без кола дори в Пловдив ще ми е изключително времеемко да стигам всеки ден до всички мои точки А, Б и В. Да не стигам означава допълнителни разходи, да стигам бързо — да давам по около 50 лева на ден за такси. Тоест притеснявам се за колата и че я няма, и не искам да ми се трупат още притеснения. Искам да оставя колата и да съм спокойна, а не цялото това нещо.
Когато тъкмо се преместихме тук, имахме „познат“ автосервиз, който в крайна сметка само ни взе парите, като ни сложи неправилно сглобен рециклиран генератор, но взе пари, сякаш е чисто нов. Да намеря друг автосервиз по отзиви в Google се оказа трудно — има безброй, отзивите са противоречиви, някъде дори много стари.
Наложи се да потърся пак по познати — намерихме. Отзивите отново бяха противоречиви. Най-забавното е, че конкурентите внасят маса негативни истории, които се разказват по чатове/лични съобщения.
В крайна сметка възниква основният въпрос: как да намериш автосервиз (или каквато и да е друга услуга), на който можеш да се довериш? Как да не се изгубиш в морето отзиви и да не попаднеш на недобросъвестни изпълнители?
Точно затова създадохме нашия SpeedyBook — удобна услуга за търсене и резервации, която помага не само да избереш проверени специалисти, но и да проследиш качеството на предоставените услуги.
За нас наистина е важен рейтингът и вашите отзиви за услугите, които ще намерите при нас. За нас е много важно нашите изпълнители да получават истински оценки, а не негатив от конкуренти, които дори крадат идеи. На рейтинга отделяхме и ще продължим да отделяме най-голямо внимание.