Ранее, после обсуждения «7 правил удержания нового клиента», мы уже говорили о том, что важно продавать то, что действительно нужно людям. Однако не менее важно понимать, как именно это делать правильно. В современном мире даже уникальные услуги требуют четкого объяснения их ценности.
Фокус внимания на клиенте — это главное действие, которое может навсегда изменить ваши продажи.
Сегодня поговорим о:
- - Как правильно строить фразы при общении с клиентом, чтобы удерживать его внимание.
- - Что такое триггер благодарности и как его использовать.
- - Как преодолеть страх продаж.
- - Нейропрограммируемые фразы и офферы.
- - Как перенести фокус внимания на бизнес-партнера.
- - Почему важно брать ответственность за сделку на себя.
- - Как создать систему продаж, работающую на автопилоте.
- - Ошибки, мешающие вашему бизнесу расти.
Почему важно переносить внимание на клиента
Нам нравится, когда нас видят и слышат. Это естественно, ведь люди по природе эгоистичны. Но в продажах важно изменить фокус: перестать говорить о себе и начать говорить о клиенте.
Ошибка: Я хороший маркетолог.
Правильно: Я помогу вам создать эффективные рекламные кампании и увеличить вашу прибыль.
Когда мы выстраиваем коммуникацию от потребностей клиента, люди лучше воспринимают наш продукт и охотнее совершают покупки. Чем больше внимания клиенту — тем выше продажи.
Триггер благодарности
Когда вы даете человеку что-то полезное и ценное, у него возникает естественное желание отблагодарить вас. Люди не любят оставаться в долгу — так устроена наша психология.
- Ключевой момент – важно давать то, что действительно нужно клиенту, а не то, что вы считаете нужным.
- Как узнать? Общайтесь, задавайте вопросы, слушайте клиентов.
Страх продаж и синдром самозванца
Вы уже специалист в своей сфере, но вам некомфортно предлагать свои услуги? Страх продаж возникает, когда вы думаете, что «впариваете». Но в реальности вы помогаете людям решать их задачи.
Вместо: Я продаю женское белье.
Правильно: Я помогаю женщинам чувствовать себя уверенно и комфортно.
Когда вы осознаете, что ваш продукт реально полезен, страхи исчезают.
Нейропрограммируемые фразы и офферы
Формулировка предложений влияет на решение клиента.
Неправильно: Если хочешь быть красивой, приходи ко мне на маникюр.
Правильно: Хочешь выглядеть на миллион? Записывайся, жду тебя!
Вы должны верить в свой продукт и говорить о нем уверенно.
Техника «предложение без выбора»
Неправильно: Вы хотите записаться на консультацию?
Правильно: Записать вас на консультацию на среду или четверг?
Правильная подача упрощает клиенту процесс выбора.
Брать ответственность за продажу
Если клиент не покупает, это ваша проблема, а не его. Важно:
- - Четко понимать потребности целевой аудитории.
- - Создавать рентабельные продукты.
- - Анализировать спрос и планировать продажи.
- - Считать показатели и понимать, к какой сумме хотите прийти.
Узкая специализация
Если вы думаете, что все предприниматели — ваши клиенты, вам будет сложно продавать. Фокусируйтесь на конкретной нише. Анализируйте конкурентов, выявляйте их слабые стороны и зарабатывайте на этом.
Пример: SMM-специалист может объединиться с дизайнером и таргетологом, чтобы предлагать комплексные услуги клиентам.
Продающий визуал
Продающий визуал — это не просто красивая лента в соцсетях, а удобное, понятное оформление, которое помогает клиенту принять решение о покупке.
Различие между подиумной модой и реальными продажами: на показах демонстрируют арт-образы, но в магазинах продают удобную, повседневную одежду. Так же и в бизнесе — визуал должен работать на продажи, а не просто привлекать лайки.
Контент-план и стратегия продаж
Контент не для конкурентов, а для клиентов.
- - Важно создать достаточное количество касаний с аудиторией — людям нужно время, чтобы принять решение о покупке.
- - Используйте воронку продаж в постах и сторис, чтобы клиент плавно двигался от знакомства с продуктом до покупки.
Система продаж на автопилоте
Если вы хотите масштабировать бизнес, необходимо создать автоматизированную систему продаж. Это может быть:
- - Воронка продаж, которая ведет клиента по заранее продуманному сценарию.
- - Автоматические рассылки, которые вовлекают и удерживают клиентов.
- - CRM-система, которая помогает не терять заявки и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
На начальном этапе бизнеса поможет даже таблица в Excel.
Ошибки, мешающие росту бизнеса
- - Отсутствие анализа спроса и конкурентов.
- - Сосредоточенность только на продукте, а не на клиенте.
- - Отсутствие делегирования, ведущее к стагнации.
- - Отсутствие четкого маркетингового плана и контент-стратегии.
Делегирование
Предприниматель не может делать всё сам, иначе бизнес не будет расти. Делегируйте, нанимайте людей, обучайте, чтобы высвобождать время для стратегического развития.
Итог
Фокус на клиенте — ключ к успешным продажам. Берите руль бизнеса в свои руки, анализируйте спрос, создавайте нужные продукты и помогайте клиентам. Тогда продажи станут естественным процессом, а ваш бизнес — стабильным и прибыльным.
Успехов и высоких продаж!