Если Вы не продаете в 2017 году виджет-спинеры (помните вообще эту игрушку?) или поп-иты в 2021, то Вам обязательно нужны постоянные клиенты! На каждое наше предложение есть свой спрос, а значит, есть клиент. Количество клиентов ограничивается как минимум тем, как и где доступны наши услуги. Потерянный постоянный клиент равен затратам на поиск нового + удержание. Постоянный клиент вернется сам, затраты на удержание довольных клиентов минимальны.
Вложение денег в стратегии удержания клиентов выгоднее для бизнеса по сравнению с привлечением новых клиентов. Рассмотрим несколько причин и приведем некоторые статистические данные:
- Экономия на маркетинге и повышенная доходность: Привлечение новых клиентов обходится бизнесу значительно дороже, чем удержание существующих. Согласно исследованиям, привлечение новых клиентов может стоить от 5 до 25 раз дороже, чем удержание текущих. Постоянные клиенты приносят больше дохода, поскольку они тратят на 57% больше на бренды, которым они лояльны (European Business Review).
- Повышенная вероятность повторных покупок: Вероятность продажи услуги/товара постоянному клиенту составляет 60-70%, тогда как новому клиенту — всего 5-20% (www.smallbizgenius.net). Этот факт подчеркивает важность удержания клиентов для бизнеса, стремящегося к устойчивому росту.
- Долгосрочная лояльность и стабильность: Согласно исследованиям, увеличение удержания клиентов всего на 5% может привести к росту прибыли на 25-95% (www.smallbizgenius.net). Этот эффект обусловлен тем, что лояльные клиенты продолжают совершать покупки и реже переключаются на конкурентов.
- Снижение ценовой конкуренции: Постоянные клиенты менее подвержены влиянию ценовой конкуренции, так как для них важны другие аспекты бренда, такие как качество обслуживания и уникальные предложения. Бренды, которые внедряют эффективные стратегии взаимодействия с клиентами, достигают впечатляющего показателя удержания клиентов — 89%, что значительно выше среднего показателя (Capital One Shopping).
- Качественная обратная связь и улучшение продуктов: Лояльные клиенты часто предоставляют ценные отзывы и предложения, что помогает улучшать продукты и услуги компании. 97% клиентов становятся более лояльными, если видят, что компания принимает во внимание их отзывы и предложения (TrueList).
- Эмоциональная связь с брендом: Позитивный опыт взаимодействия с брендом укрепляет эмоциональную связь клиентов с ним. Согласно исследованиям, 56% клиентов остаются лояльными к брендам, которые «понимают их» (www.smallbizgenius.net). Эффективные программы лояльности, такие как системы накопления баллов и персонализированные предложения, также способствуют повышению уровня удержания клиентов.
Это основные факторы, делающие постоянных клиентов более выгодной инвестицией для бизнеса, так как они обеспечивают стабильный доход, снижают маркетинговые расходы и помогают развивать продукты на основе реальных отзывов и предложений.